Как мы работаем

Производство продажа дверей компании "Элит-Дизайн" подчиняется определенным правилам, обеспечивающим профессиональное и качественное выполнение заказов.

Обычно заказ двери происходит на демонстрационной точке. Там консультант профессионально и внимательно выявляет Ваши потребности, расскажет о достоинствах и ассортименте наших дверей, поможет Вам сделать выбор, проведет предварительный расчет стоимости двери. Вы можете сделать также запрос через Интернет, либо пригласить замерщика по телефону 745-10-35.

При Вашем согласии приобрести нашу дверь, Вы вызываете к себе инженера-оценщика, который бесплатно приедет к Вам в удобное для Вас время. Оформление заказа в зависимости сложности заказа занимает в среднем около получаса. В Вашем присутствии инженер- замерщик производит замер дверного проема, указывает на его особенности и обсуждает возможные пути их решения. Затем заполняется "Бланк заказа", куда по пунктам вносится вся информация, касающаяся изготовления дверного блока (конструкция, замки, отделка), дополнительные работы, особенности установки.

При обсуждении с клиентом этих вопросов мастер-оценщик использует каталоги, прейскуранты, образцы отделки, которые всегда есть у него в наличии. Таким образом, определяется окончательная стоимость заказа, которая может отличаться от рассчитанной на консультации из-за особенностей проема и возникших дополнительных работ, желания клиента изменить и (или) дополнить комплектацию.

После оформления заказа его комплектация не может быть изменена в силу объективных причин, о чем предупреждается клиент.

Стоимость заказа фиксируется в рублях на день оформления заказа и больше не изменяется.

Составляется "Договор", где четко оговорены обязанности поставщика и заказчика двери, сроки и условия выполнения гарантийных обязательств. Мастер-оценщик получает от клиента предоплату (около 50 процентов от стоимости заказа). У мастера-оценщика есть доверенность на заключение договоров от лица фирмы, подтверждающие его правомочность в получении денег.

Предоплата берется с целью дисциплинировать клиента. Ведь дверной блок изготавливается строго индивидуально со своими размерами и комплектацией. И в случае отказа клиента весьма сложно реализовать уже готовую дверь третьему лицу.

Все документы имеют индивидуальный номер и составляются в двух экземплярах, которые подписывают мастер и клиент, 1-ый экземпляр остается у клиента, а 2-ой передается в офис фирмы.

Мастер-оценщик передает оформленный заказ в диспетчерскую компании "Элит-Дизайн", откуда его отправляют на производство.

Срок изготовления и доставки двери от 10 рабочих дней.
В это же время диспетчер связывается с заказчиком и согласовывает с ним дату и время установки.

Установка дверного блока, как правило, занимает от 1 до 4 часов (редко больше). Установщики выполняют именно тот объем работ, который был оговорен при оформлении заказа (заключении договора) и оплачен клиентом. После установки заказчик проверяет ее качество, оплачивает оставшуюся стоимость заказа и получает квитанцию об оплате.

В соответствии с условиями договора заказчик пользуется гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Гарантия дается на весь металлический дверной блок, включая замки и отделку.

При необходимости проведения гарантийного или послегарантийного ремонта двери заказчику нужно обратиться по телефону в офис, назвать номер своего договора и изложить свои претензии к работе двери или ее отделке. Номер договора обязательно нужно сообщить менеджеру по рекламациям, т.к. только при наличии этого номера он может в течении нескольких минут найти в компьютерной базе данных всю необходимую ему информацию о двери и о клиенте (комплектацию, отделку, адрес, телефон, особенности заказа) и дать мастеру - рекламаторщику задание на ремонт, исходя из объективных данных, а не со слов клиента. Мастер - рекламаторщик, как правило, выезжает на заказ в течение 1-3 дней с момента поступления заявки (за исключением, разумеется, срочных).

Гарантийное обслуживание производится при предъявлении договора с индивидуальным номером, в сроки и на условиях, там указанных.

При отсутствии (утере) договора и после гарантийного срока заказчик может воспользоваться услугами фирмы по устранению дефектов по действующим расценкам.